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生命保険についてのアンケート

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2人に1人が「見直したい」。基準は「信用」と「商品の魅力」

全体の42%が「終身保険」に加入しています(Q1)。次に「医療保険」32%が続きます。既婚者の90%は加入していますが、未婚者の加入は61%にとどまっています(Q1-1)。現在見直しや新規加入を考えている人は全体の47%です(Q2)。2人に1人は現在の保険に満足していないと考えてよいでしょう。興味のある保険は、「医療保険」が29%と他を大きく引き離しました(Q3)。盛んに宣伝していいるガン保険などが興味を惹いていると考えられます。

知りたいことと選ぶ基準
保険に関して知りたいことは、「自分にあった保険のかけ方」37%がトップです(Q4)。この後「保険料を安く済ませる方法」31%が僅差で続きます。どちらも、Q6の自由記述にて「保険勧誘員は教えてくれない」と指摘されていた事柄です。保険会社を選ぶ基準は「格付け機関の評価が高いこと」と「保険商品に魅力があること」がほぼ同数でトップに並びました(Q5)。破綻や予定利率引下げが心配な現状から、商品の魅力だけでなく信頼性が非常に重視されていることがわかります。

皆さんの声
自由記述で目立ったのは、「分かりにくさ」「不安」「保険勧誘員のやり方」についての記述です。分かりにくくてよく把握できていないことに加え、予定利率引下げ問題などが不安を増幅しているようです。また、保険勧誘員は大変な評判の悪さです。「何の知識もない“おばちゃん”が自分の成績のために売りつけにくる」というイメージが圧倒的であることが分かりました。そういった背景から、外資系の生保会社への興味も高まっています。国内生保は顧客離れを防ぐために、勧誘のやり方やアフターサービスの全面的な見直しが必要でしょう。

■生命保険についてのアンケート結果報告
【アンケート開始日】 2003年2月26日
【回答件数】 504件
【回答者 内訳】 性別: 女性 443人(87.9%) 男性 61人(12.1%)
未既婚: 既婚 404人(80.2%) 未婚 89人(17.7%) 未回答 11人(2.2%)
年代別:
年代 人数 割合
10歳未満 0 0%
10代 6 1.2%
20代 66 13.1%
30代 277 55%
40代 110 21.8%
50代 31 6.1%
60代 10 2%
70代 3 0.6%
80代 1 0.2%
県別:
県名 人数 県名 人数 県名 人数 県名 人数
東京都 76 三重県 9 山口県 4 島根県 2
神奈川県 52 静岡県 7 新潟県 4 和歌山県 2
大阪府 47 奈良県 7 大分県 4 山梨県 1
広島県 40 愛媛県 6 鳥取県 4 鹿児島県 1
愛知県 29 茨城県 6 沖縄県 3 秋田県 1
埼玉県 26 香川県 6 岐阜県 3 徳島県 1
兵庫県 26 滋賀県 6 高知県 3 栃木県 1
千葉県 23 石川県 6 山形県 3 福島県 1
北海道 23 長崎県 6 長野県 3
福岡県 19 青森県 5 岩手県 2
京都府 15 岡山県 4 宮崎県 2
群馬県 9 宮城県 4 熊本県 2

【トピック】

生命保険協会が25日に発表したところによると、国内生保42社の保有契約高は5年連続で減少しているそうです。公的年金は期待できない、不況で家計も厳しい、保険会社の破綻も心配。そんな中、保険の見直しをされる方が増えているようです。あなたは今の生命保険に満足していますか?生命保険に対するご意見をお聞かせください。
【回答 内訳】

Q1.あなたは今、生命保険に加入していますか?(複数回答可)
回 答 人 数 割 合
終身保険に加入している 211 42%
医療保険に加入している 159 32%5
養老保険に加入している 102 20%
定期保険に加入している 91 18%
個人年金に加入している 88 17%
介護保険に加入している 12 2%
その他の種類に加入している 42 8%
加入はしているが、種類は分からない 55 11%
加入していない 80 16%
<Q1-1 未既婚別 ・ 生保加入の有無>


Q2.あなたは加入している生命保険の見直しや、新規加入を検討していますか?
回 答 人 数
とくに検討はしていない 269
検討したいと思っている 170
現在検討中である 65
合計 504


Q3.あなたは今、どのタイプの生命保険に最も興味がありますか?
回 答 人 数
病気やケガで入院した時のための「医療保険」 147
興味はあるが、種類は分からない 72
老後の年金を準備する「個人年金」 59
掛け捨てだが保険料の安い「定期保険」 48
死亡保障が一生涯続く「終身保険」 46
死亡保障と貯蓄をかねた「養老保険」 41
介護が必要になった時のための「介護保険」 19
その他の種類 10
興味がない 62
合計 504



Q4.生命保険に関して、あなたがもっとも「知りたい」と思っていることは何ですか?
回 答 人 数
自分にあった保険のかけ方 186
保険料を安く済ませる方法 155
保険会社が破綻したらどうなるのか 60
生命保険に関する基礎知識 35
その他 6
とくにない 62
合計 504


Q5.あなたが加入する保険会社を選ぶポイントは何ですか?
回 答 人 数
格付け機関の評価が高いこと 122
保険商品に魅力があること 121
掛け金が手ごろであること 98
大手の会社であること 55
勧誘員の印象 11
CMのイメージ 4
その他 33
分からない 60
合計 504



Q6.生命保険について気になること、エピソード、要望などをご自由にお書きください。
目立った回答 予定利率の引き下げが心配。保険料が高い。わかりにくい。今のままでいいのか不安。破綻が心配。勧誘員がしつこい、強引、知識がない。消費者も勉強が必要。
保険会社のイメージ 信用できない。勧誘員がしつこい。アフターサービスは期待できない。古い体質の業界。会社側に利益になるようにしか勧誘しない。入るのは簡単だが保険金請求したときの処理が遅い。
分からない点、分かりにくい点 何を選べばいいのか。どれが自分にあっているのか。保障内容。システム。会社による違い。商品の違い。言葉が難しい。何年ごとに見直せばいいのか。見直しはどこに相談すればいいのか。途中解約をすると損?
外資系について CMで見かける外資系の保険は何であんなに掛け金が安いの?外資系の保険に入りたいが、保険外交員との付き合いもあり相談しにくい。将来的に安全なのか?外資系の勧誘員は説明が分かりやすかった。国内生保は何も知らないおばちゃんがセールスしてるので外資系を選んだ。
がん保険について ガン保険が気になる。ガン保険の必要性はある?年が離れていると夫婦セットのガン保険に加入できないのですね。
生保レディや勧誘員について しつこい。うるさい。こわい。強引。十分な知識がない。ろくに説明もせずに商品を勧める。自分の成績のために商品を勧める。丸め込まれたような印象を受ける。一旦契約したら知らん振り。加入するときは愛想が良いが、やめるときはすごく態度が悪い。新製品が出るたびに、見直しばかりさせようとする。担当が替わりすぎて相談しにくい。
トラブル 利率の良い保険商品をいかにも転換が有利のように言われて転換、後で悔しい思いをした。メチャクチャなかけ方(同じ内容の新しい保険など)をさせられていた。近所のおばさんの勧めを断ったら感じが悪くなった。オプションをつけるという説明を受けたつもりが、解約して違う保険に入らされていた。保険会社がつぶれて大損した。転勤で引っ越して手続きをすると、同じ保険会社なのに融通がきかなかった。会社に出入りしている保険会社に加入したが、会社を変わるととてもサービスが悪くなった。
見直し成功例 以前は主人の終身保険に月々3万円近く払っていましたが、解約して国民共済に家族全員加入。支払いは3分の1、その上自分が入院しても安心になった。
要望 わかりやすい保険を。保険料を安く。簡潔な説明を。自分にあった商品の説明をしてほしい。変更の相談にも乗ってほしい。とにかく破産しないで。かける側の気持ちになった勧誘やアフターフォローを。定期的な訪問をしてほしい。何かあったときの対応の速さ。持病があっても入れる保険を。サービス品はいらないので、その分料金を安く。

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